DOTAZNÍK
PRO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

(po vyplnění bude předmětem obchodního tajemství)

Tento dotazník slouží k měření spokojenosti zákazníků v souladu s požadavky norem ČSN EN ISO 9000: 2001.

1. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI

Název firmy:	Právní forma firmy:
Sídlo firmy:	IČO:

2. DRUH ČINNOSTI ArceloMittal Distribution Solutions Czech Republic s.r.o.
(který je předmětem Vašeho následujícího hodnocení spokojenosti)

Hutní prodejna – skladový obchod (dodávky hotových výrobků a zboží)

3. INFORMACE O UŽITÍ HODNOCENÉHO VÝROBKU:

Využití výrobků dodávaných společnosti AMDS CR – Hutní prodejna: (v %)

Jako polotovar pro vlastní výrobu

Pro další prodej

Segmentace trhu (označte klíčové obory, kam jsou dodávány vaše výrobky, nebo kam dodáváte u nás nakupované výrobky)

Vaše očekávaná roční potřeba výrobků ze společnosti AMDS CR – Hutní prodejna:

V roce 2009

tun

V roce 2010

tun

4. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI S PODMÍNKAMI U DODAVATELE:
(označte křížkem u kriteria)

4.1 V oblasti obchodních podmínek Vám:

	AMDS CR – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	nevyhovuje	vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	nevyhovuje
Rychlost reakce na objednávku
Rychlost uzavření kupní smlouvy
Dodací lhůta
Přijímání Vámi požadovaného množství
Způsob komunikace
Sjednané ceny
Platební podmínky
Vyřizování stížností

4.2 Při realizaci kupních smluv:

	AMDS CR – Hutní prodejna		Největší alternativní dodavatel
	ANO	NE	ANO	NE
Jsou dodržovány sjednané termíny dodávek?
Jsou dodržována sjednaná množství?
Vyhovuje způsob komunikace?

4.3 V oblasti kvalitativních podmínek:

	AMDS CR – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Dodržování sjednaných kvalitativních podmínek
Způsob dodávání výrobků (vázání, ukládání, apod.)
Způsob ochrany výrobků proti poškození

4.4 Vybavení dodávek průvodními doklady:

	AMDS CR – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Úroveň a přehlednost
Komplexnost
Včasnost

4.5 Přístup k řešení případných nedostatků:

	AMDS CR – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Reklamace

5. DALŠÍ SLUŽBY:
(Výrobní programy, ceníky, reference, normy apod.)

AMDS CR – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje

6. VYHOVUJE VÁM NABÍDKA AMDS CR – HUTNÍ PRODEJNA Z HLEDISKA:

	AMDS CR – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Rozměrového sortimentu
Jakostního sortimentu

7. NÁMĚTY NA ZLEPŠENÍ SPOLUPRÁCE:

8. DOTAZNÍK VYPLNIL

Prosím vyplňte do tohoto pole slovo *control:**